Retour- en terugbetalingsbeleid

We willen dat jij en je huisdier tevreden zijn met je aankoop. Is dat toch niet zo, dan kan je je bestelling terugsturen. Hieronder lees je precies hoe dat werkt en welke rechten je hebt.

Hier de overeenkomst herroepen

1. Je herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om de aankoop zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 kalenderdagen. Die termijn begint te lopen op de dag nadat jij — of iemand die jij hebt aangeduid — het laatste product van de bestelling fysiek in ontvangst hebt genomen.

Belangrijk: dit zijn twee afzonderlijke termijnen.

• Je hebt 14 dagen om ons te laten weten dat je herroept.
• Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product effectief terug te sturen.

2. Hoe meld je een retour aan?

1. Gebruik het formulier op de pagina Bestelling herroepen. Je mag ons ook gewoon mailen op info@finefur.be of een bericht sturen via WhatsApp — elke duidelijke verklaring volstaat. Vermeld je naam, je bestelnummer en welk product je wil terugsturen. Onderaan deze pagina vind je ook het officiële modelformulier.
2. Je ontvangt van ons binnen 24 uur op werkdagen een schriftelijke bevestiging van je melding, samen met het retouradres en de verdere instructies.
3. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug, goed verpakt en met een verzendbewijs.

Verstuur nooit een pakket zonder dit vooraf te melden: zonder retourinstructies kunnen wij je zending niet aan je bestelling koppelen.

3. Kosten van de retourzending

De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Die kosten hangen af van het gewicht en het formaat van het pakket en van het retouradres dat wij je bezorgen; bij grotere artikelen zoals een kattenbed kunnen ze aanzienlijk oplopen. Vraag het ons gerust vooraf — wij geven je bij je retouraanvraag een realistische inschatting, zodat je kan beslissen met kennis van zaken.

4. Terugbetaling

Wij betalen je het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard leveringskosten die je bij je bestelling hebt betaald. Koos je bij het bestellen voor een duurdere leveringswijze dan onze standaardlevering, dan betalen wij het bedrag van de standaardlevering terug.

De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen nadat wij je herroeping hebben ontvangen, via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke betaling, tenzij je uitdrukkelijk iets anders afspreekt. Er worden je hiervoor geen kosten aangerekend. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product terug hebben ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd — wat het eerst gebeurt.

5. In welke staat moet het product terug?

Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je in een fysieke winkel zou doen. Ga je verder dan dat, en vermindert de waarde van het product daardoor, dan mogen wij die waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling.

Concreet: een kattenbed dat is uitgepakt en waar je huisdier even in heeft gelegen om te kijken of het past, nemen wij gewoon terug. Een bed met haren, geuren, vlekken of duidelijke gebruikssporen dat niet meer als nieuw verkoopbaar is, kan een gedeeltelijke terugbetaling opleveren. Wij motiveren zo’n vermindering altijd schriftelijk en met foto’s, zodat je precies weet waarop ze gebaseerd is.

Stuur het product terug in de originele verpakking als dat nog kan. Ontbreekt die, dan is dat op zich geen reden om de retour te weigeren.

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld zijn geleverd en waarvan het zegel na levering is verbroken, noch voor producten die volgens jouw specificaties op maat zijn gemaakt. Voor het huidige assortiment van Fine Fur is dit in de praktijk zelden van toepassing.

7. Beschadigd of verkeerd geleverd?

Is je pakket beschadigd aangekomen, of heb je een verkeerd product ontvangen? Stuur ons dan een e-mail met foto’s. Dit valt niet onder het herroepingsrecht maar onder onze verantwoordelijkheid als verkoper: wij zorgen voor een vervanging of een volledige terugbetaling, en de retourkosten zijn in dat geval voor onze rekening.

8. Wettelijke garantie

Los van je herroepingsrecht geniet je als consument de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf de levering. Vertoont een product binnen die periode een gebrek dat er al was bij levering, dan heb je recht op herstelling of vervanging, en in bepaalde gevallen op een prijsvermindering of ontbinding van de koop. Meer hierover lees je in onze Algemene voorwaarden.

9. Modelformulier voor herroeping

Wil je het officiële formulier gebruiken? Kopieer onderstaande tekst, vul ze aan en mail ze naar info@finefur.be, of plak ze in het herroepingsformulier.

Aan Fine Fur, Nieuwkolegemlaan 37A, 9030 Gent, België — info@finefur.be

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):

Besteld op (*)/Ontvangen op (*):
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Bestelnummer:
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

10. Klachten

Ben je niet tevreden over de afhandeling van je retour? Laat het ons eerst weten via info@finefur.be. Komen we er samen niet uit, dan kan je kosteloos terecht bij de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel.

Laatst bijgewerkt op 20 augustus 2026.